正确答案: B

形成期

题目：客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

BPI

[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

动态更新

改善顾客关系

顾客主动加入

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

情感忠诚

认知忠诚

行为忠诚

意向忠诚

[单选题]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

较大

[单选题]（）第一个提出了CRM。

GartnerGroup

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

以PC机为中心的模式