[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

正确答案 ：AB

A、服务监督

B、服务测量

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

正确答案 ：B

B、客户询问

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

正确答案 ：B

B、系统数据调阅

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

正确答案 ：BCD

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性

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