正确答案: BD

技术领先 产品差异化

题目：客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

高层的支持

各层次成员的参与

专家的参与与融合

高效的指导委员会

[多选题]在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

建立营销数据库

探索数据

为建模准备数据