正确答案:

题目：办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、（）及哪些是决策

有无对手内线

[多选题]解决方案呈现中，结束呈现的技巧有：（）

总结重点

描述前景

表达决心

号召行动

[多选题]如与亲友一同乘车，应请（）先上车。

女士

长辈

[单选题]（）是运用口头或书面等交流方式进行传播。

人际传播

[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

确定服务顺序

分解服务步骤

甄别关键要素

把关键要素转化为服务标准