正确答案: ABCDE

交易量 员工水平 市场变动 地区数量 技能水平

题目：下列各项属于关键风险指标的是（）。

解析：关键风险指标通常包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。

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[单选题]下列哪项不属于造成商业银行操作风险的外部因素？（）

行业竞争激烈

解析：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括声誉风险和战略风险。操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，其中，外部事件方面表现为外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履责等。