[单选题]客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

正确答案 ：B

B、方便忠诚

[单选题]现金流量表反映客户在报告期内其营业资金角度流动性的变化，这是评估（）的一个主要指标。

正确答案 ：B

B、客户短期欠款偿还能力

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

正确答案 ：AC

态度管理

沟通管理

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

正确答案 ：B

让员工能够理解并执行

[单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

正确答案 ：B

意愿

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

正确答案 ：A

主动耐心

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