[多选题]对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

正确答案 ：ABD

A．增加顾客的价值

B．增加服务机构的收益

D．节约服务机构的成本

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

正确答案 ：C

顾客的全球化

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