正确答案: D

D、非物质环境因素

题目：肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务特色营销的作用有（）

D、创立品牌

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

B、时效营销

[多选题]服务的特性有（）

不可感知性

不可分离性

品质差异性

不可贮存性

[单选题]业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于（）

定期服务