正确答案:

题目：客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]市场开发业务主要包括的内容：（）

市场调查、分析与预测

市场营销策略制定与实施

电力需求侧管理（DSM）

客户关系管理（CRM）

[多选题]电力需求侧管理具体内容有（）。

客户能效管理

负荷管理

合理用电项目推广与实施

需求侧管理实施效果分析