[单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

正确答案 ：D

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

正确答案 ：BCE

B．识别、分流客户

C．引导客户

E．指导客户正确使用自助机具、设备

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