正确答案:

题目：WCDMA业务基本功能类包括：漫游（省内、国内、国际）、（）等功能。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A、服务内容的承诺

B、对实现条件的承诺

[多选题]GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括（）

A、手机号码、

B、手机状态

C、附加业务功能提供和激活情况

[单选题]杜邦工艺停车降负荷速度过快，将会造成（）。

B、粘度上升

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

客观性原则

包容性原则

表面性原则