正确答案: B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

题目：与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A．参与各类高层次社会活动

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

D．清晰的风险提示

[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

B．买4万还是5万？

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A．担心投资风险

C、另有打算，但不打算说出来

D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E、对产品或个人客户经理没信心

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”

B．假设同意是促成交易最重要的技巧

C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售

E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决