[单选题]个案工作者通过改善个人的（），协助个人或者家庭更好地适应周围的环境。

正确答案 ：D

社会环境

解析：个案工作的本质。

[单选题]个案工作是指对面临困境的（）展开专业的帮助活动。

正确答案 ：B

个人或家庭

解析：个案服务的对象。

[单选题]尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作者帮助服务对象的（）。

正确答案 ：C

基本原则

解析：个案工作的基本原则。

[多选题]小文是一位单亲妈妈，独自带着一个三岁女儿生活，现在下岗在家，生活很困难。社会工作者征询了小文的意见，帮助她联系工作，并且帮她向其所在社区申请困难补助，并联系幼儿园减免小文女儿的学费。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括（）。

正确答案 ：BCE

服务协调原则

资源整合原则

服务对象参与原则

解析：社会工作者承担了整合工作单位、社区、幼儿园等多个机构的工作，符合服务协调原则；利用这些资源帮助案主，符合资源整合原则；在服务过程中案主表达个人意见，符合服务对象参与原则。【命题点拨】本题考查个案管理的实施原则。个案管理的实施原则可以结合案例进行多角度考核，考生要对个案管理的实施原则进行重点理解。

[多选题]在个案会谈的过程中，社会工作者需要运用一些技巧更好地开展工作，其中支持性的技巧包括（）。

正确答案 ：ABE

友好的视线接触

专心的倾听

设身处地体验服务对象内心感受

解析：支持性技巧包括专注、倾听、同理心和鼓励。A项是专注的表现，B项是倾听技巧，C项是引领性技巧中的澄清，D项是影响性技巧中的提供信息，E项是同理心。【命题点拨】本题考查个案工作的会谈技巧。个案工作的三种会谈技巧不仅要熟知，而且要知道三种技巧包括哪些具体技巧，各种技巧的含义也是复习重点。

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