正确答案: B

B、声音

题目：话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面说法正确的是（）。

D、普通双人床为200厘米×150厘米

[单选题]产生病虫害的诱因，有些是外界因素给饭店造成的，比如附近有建筑物拆迁和公共设施整修，（）、装修房间，人员流动，野猫野狗的流窜等。

A、每天进出各种车辆和物资

[单选题]客房楼梯、楼道照明度不得低于（）勒克司。

25

[多选题]现代饭店室内照明除了提供视觉所需要的光线外，还有以下几方面的作用（）

组织空间

改善空间感

渲染气氛

体现特色

[多选题]客房预测资料主要包括（）。

每周预测表

团队和会议预定报告

每日开房率及客房收入报表

住客报表和预计离店客人报表

[单选题]如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔（）左右续一次毛巾。

40分钟