正确答案: BC

B、服务水平 C、满足客户需求的程度

题目：业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

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[多选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。

A、有线电

B、无线电

C、其它电磁系统

D、光

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

C、移情性