正确答案: B

自我暗示

题目：当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A、移动业务用户

B、稳定用户

C、求知型用户

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

首问负责制原则

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

预受理

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

[多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

商务领航Xa方案

商务领航Xb方案

[多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

[单选题]下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

电话营销有利于直观体验到产品的优点