正确答案: A

正确

题目：工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）

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[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

D、乡村零售客户

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A、零售客户终端现场

B、电话订货现场

D、网络订货现场

[多选题]服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析

B、服务工作现状结果分析

C、对满意度趋势的分析

D、明确改进方向和下一步工作目标

[多选题]发现经营异常的途径有（）

A、数据分析

B、环境观察

D、客户反馈