[单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

正确答案 ：A

时间准备

[多选题]到位的动作规范应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、姿势要得体、优美

B、语言要亲切、甜美

C、表情要自然、微笑

D、目光和谐、面部表情自然优雅

[多选题]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、投诉受理

B、投诉处理

C、回复客户投诉

D、投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

正确答案 ：A

"您请坐。"

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