正确答案: A

行业定位

题目：在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

B、精神满意层次

[单选题]服务理念的核心和根本的指导思想是（）

C、服务最大限度地满足顾客的需要

[多选题]顾客信任的层次包括（）。

认知信任

情感信任

行为信任

[单选题]根据生产及仓库实际情况，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

一周

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

与所有权有关性

[单选题]AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。

兴趣