正确答案: ACE

企业缺乏客户战略 客户数据质量不高 没有建立CRM实施效果的测量机制

题目：企业CRM实施失败的原因可能有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。

客户的长期价值或者是终身价值

[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

感知价值即是对客观价值的反映

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

根据沟通对象设计沟通方式

根据需要沟通的内容设计沟通方式

根据沟通情境设计沟通方式

根据沟通层次设计沟通方式

[单选题]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）

价值性和优化性

[多选题]公司价值观形成包含的要素有（）。

时代特征

社会责任

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

购买欲望强烈、购买力大