正确答案: A

A、查证过程不清晰、问题尚未解决

题目：投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

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[单选题]测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（）。

多波长PON功率计

[单选题]（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

地（市）分公司网运部

[多选题]用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

10000前台预处理

服务保障系统生成工单派单

施工调度末端施工

10000回访销单