正确答案: A

成本

题目：《电信条例》规定，电信资费标准实行以( )为基础的定价原则。

解析：本题考查通信企业定价的影响因素。《电信条例》规定，电信资费标准实行以成本为基础的定价原则。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]全业务经营对于电信运营商的意义在于有助于( )。

充分利用网络资源

更加经济地进行资源配置

分散技术的快速变化所带来的风险

分散业务的快速变化所带来的风险

解析：本题考查全业务经营。从用户角度而言，全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求，提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，全业务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济地进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。

[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。

反应性

解析：本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。