[单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

正确答案 ：D

D、抱怨，消极对待

[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

正确答案 ：C

C、乘坐电梯到底层

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

正确答案 ：D

D、管理制度

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