[单选题]下列对于沟通过程的描述不正确的是（）

正确答案 ：C

解码包括接收和译码两个环节

解析：解码包括了接收、译码和理解三个环节。

[单选题]接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的（）

正确答案 ：D

解码环节

[单选题]全面质量管理的基本手段是（）

正确答案 ：D

数理统计方法

解析：全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量。

[单选题]组织设计的第四步是（）

正确答案 ：D

确定职责和权限

解析：组织设计的步骤是确立组织目标，划分业务工作，提出组织结构的基本框架，确定职责和权限。

[单选题]护士长每周对病房急救物品完好情况进行检查，这种质量控制手段属于（）

正确答案 ：A

基础质量评价

解析：基础质量评价的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对病房急救物品完好情况进行检查属此类控制。结果质量是对护理服务结果的评价，对患者护理工作满意度进行评价属于结果质量评价。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，对病房一人一针一管执行率进行检查属于环节质量评价。

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