正确答案: A

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

题目：在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

记录投诉内容

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

阅读

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析