[单选题]信令是指通信网在各个交换局之间为完成呼叫连接而传送的（）。

正确答案 ：A

控制信号

[多选题]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

正确答案 ：ABCE

保持镇静

充分倾听

给予客户充分诉说的机会

提供不同的解决方案

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