[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

正确答案 ：D

业主（或物业使用人）

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

正确答案 ：C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

正确答案 ：B

提出解决投诉的方案

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

正确答案 ：ACD

提问

跟踪

倾听

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

正确答案 ：ABC

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩

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