正确答案: A

A．有形展示

题目：在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

E．感知性

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A．设施

C．设备