正确答案: AB

A、水平沟通 B、夸大宣传

题目：影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务的内容分为（）。

B、交易前、中、后

[单选题]三个月内可能定货的客户我们称为（）。

B、暖客

[多选题]为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法有（）。

A、改变谈话方式，更多用轻松谈话方式；

B、从空间、噪音、整洁等方面改善工作环境；

[单选题]按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

精神需求

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

无生命环境

接触员工

接受服务的顾客

在场的其他顾客

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

为顾客提供的决策方案具有可行性