正确答案: B

B、客户信息收集和分析

题目：客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A、水平沟通

[单选题]以下哪项不属于售中服务的内容（）

A、提供咨询

[多选题]提高服务生产率的基本途径（）

替代

排除浪费

减少不确定性

管理需求

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

亲情服务

产品推荐

客户俱乐部

优惠推荐

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

诚恳、温和