正确答案: BCD

分类管理 分析处理 定期清理

题目：饭店前厅客户档案管理的内容主要有( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅游供求在( )上矛盾表现为旅游目的地国家出现的“旅游热点地区”和“旅游冷点地区”的不协调。

空间

[单选题]由于旅游经济在整个社会经济中的地位日益重要，世界贸易组织已将旅游业列入（ ）部门。

服务贸易

[单选题]下列各项不属于激励的关键要素的是( )。

激励方法

解析：激励有三个关键要素，分别是：①激励时机，指为取得最佳的激励效果而进行激励的时间②激励频率，指在一定的时间内进行激励的次数，激励频率并不是越高越好；③激励程度，指激励量的大小。

[单选题]下列关于旅游政策法规调节的说法不正确的是( )。

旅游市场的自发调节缺乏效率，因此要引人宏观调控机制

解析：旅游市场的自发调节作为一种资源配置的方式虽然是极富效率的，但是由于其调控的滞后性也产生了一定的破坏影响。解决这种单一调控方式不足的方法是建立健全的政府对旅游经济的宏观调控机制。

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

人员推销除了一般性销售访问和特定机会销售访问之外，还有( )。

技术性销售访问

解析：(10)人员推销中的销售访问策略，按照不同的访问目的，可以分为一般性销售访问、特定机会销售访问和技术性销售访问。

[单选题]某酒店管理集团准备在一个中等城市投资1.5亿元，建设一座具有多种功能的现代化酒店，预计客房150间，全年平均出租率为75%，房价为600元/间夜，全年营业总成本为1000万元，如果不考虑其他经营项目的收益与支出，试问：

该酒店集团的投资利润率是( )。

9.76%

[单选题]在一定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式构成了这个国家或地区的旅游产业( )。

发展模式

[多选题]目前，我国旅行社联合体的类型有( )。

部门主管型

行业依托型

品牌／联号型

市场／产品型

解析：旅行社联合体是指两个以上的单体旅行社为了实现各自的整体战略目标，在自愿的基础上所建立的协作性组织。参加旅行社联合体的各个单体旅行社仍然为独立的企业法人，并保持着各自经营的独立性。目前，我国旅行社联合体主要包括四种不同类型：①部门主管型；②行业依托型；③市场／产品型；④品牌／联号型。

[多选题]企业文化宣管的主要步骤有( )。

确立企业的载体

集中学习和培训，让员工理解掌握企业文化

通过专项活动，让员工切身体会企业文化

解析：企业文化的宣管主要分为三步：①确立企业的载体--名称、徽标、店歌、宣传口号等，并加以宣传推广；②集中学习和培训，让员工理解掌握企业文化；③通过专项活动，让员工切身体会企业文化。