[单选题]在组织中占主导地位，是由组织根据特定的目标通过"官方"途径正式组建和任命的群体为（）。

正确答案 ：C

正式群体

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

沉着冷静处理投诉

用以迂为直的方法处理投诉

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