正确答案: BCD

当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

题目：按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

时间准备

[多选题]以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。

男士邀请女士时，一般女士可以婉拒

舞会的主人不应该是单人

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

头平

眼平

肩平

颈直

腰直

[单选题]司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？

在征得同意的情况下，主动热情帮助