正确答案: ABC

投诉信息是企业资源 投诉是难得的免费学习机会 客户口碑对企业的影响

题目：处理客户投诉的重要性有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]Windows98中，回收站实际上是（）。

硬盘上的文件夹

[单选题]程控交换机软件系统的程序分为（）。

以上都对

[单选题]DHCP支持的IP地址分配方法有（）。

自动分配、动态分配和手工分配

[单选题]陕西省的地名简称是（）。

秦

[多选题]双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

理解服务对象

加强相互理解

建立沟通渠道

重视沟通技巧