正确答案:

题目：随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

不承担其他工作

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

保持平静的语气

问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

如客户情绪仍然失控，请向上级请示

[多选题]“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）

严肃冷静，遇事沉着

对销售人员的建议认真聆听

有时会提出问题和自己的看法

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

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