正确答案:

题目：工单满足率=（）÷（）×100%

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[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

下调1个等级

[单选题]在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

两声