正确答案: A

无形性

题目：通信服务最为显著的特点是（）。

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。通信服务最为显著的特点是无形性。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

过度的服务承诺

解析：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

[单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

服务的核心是实现价值最大化

解析：本题考查服务的含义。服务的含义如下：（1）服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果；（2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；（3）服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦；（4）服务领域需要不断开拓和创新。

[单选题]（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

指定专营店

解析：本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

[多选题]服务补救的特点包括（）。

实时性

主动性

全程性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

[多选题]电信企业品牌可分为（）。

企业品牌

客户品牌

业务品牌

技术品牌

解析：本题考查通信产品品牌。电信企业品牌可分为企业品牌、客户品牌、业务品牌、技术品牌、服务品牌。

[多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

强化营销人员专业知识和营销技能

优化营销人力资源结构

建立营销文化

解析：本题考查通信服务人员。企业提升营销人员能力的方法主要有强化营销人员专业知识和营销技能、优化营销人力资源结构、建立营销文化。

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。