正确答案: A

企业文化

题目：（）是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]外部营销包括（）

A、服务准备

B、服务定价

C、服务促销

D、服务分销

[单选题]服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

B．服务的有形提示

[多选题]企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D．服务培训应是全员的培训

[单选题]城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）

顾客参与度高

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）

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