正确答案: D

D、员工分工不明确

题目：下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

D、面带微笑倾听客人投诉

[单选题]市场调查是（）的基础。

B、市场预测

[单选题]客房工作车物品的配备标准一般以（）班次耗用量为基准。

A、一个

[单选题]饭店企业的识别标志、品牌商标、广告宣传和饭店的主色调等是指（）识别系统。

A、行为

[单选题]谈判是在两个或（）经济实体的代表中进行的。

B、两个以上

[单选题]与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

A、重视对客人的心理服务

[单选题]下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是（）。

D、主宾随用随开

[单选题]擦洗出风口属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天工作量为（）间。

C、40

[单选题]VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

客人接待单位、办事人员