正确答案: BCD

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题目：Android2.1的主要更新体现在：（）

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[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

唱收唱付

[多选题]接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

电话机旁应备记事本和笔

先整理电话内容，后拨电话

注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语