正确答案:

题目：绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

C、分析案例

[多选题]不是柔性组织共同特点的有（）。

合作化

离散化

专长化