[单选题]国家星级饭店标准规定，三星级饭店至少要有40间（套）可供出租的客房，24小时提供冷、热水及冰块和（）小时中西餐或送餐服务。

正确答案 ：C

C、18

[单选题]在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

正确答案 ：A

A、将重要的客人和一般的客人区分开来

[单选题]贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是（）。

正确答案 ：B

B、主宾主要活动时使用

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