正确答案: ABCD

销售业绩 市场点有率 费用比率 顾客满意分析

题目：分析审查年度计划的主要指标有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于服务质量的认识，正确的一项是（）

服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题]下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

确定范围

环境评估

分析

设计

测试