[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

正确答案 ：B

B、实效性

[单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）

正确答案 ：B

B、降低

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