正确答案:

题目：在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

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[多选题]全方位服务体系包括（）。

A、客户服务中心

B、新业务演示

C、企业文化

D、网上营业厅