[多选题]员工满意度调查的内容包括（）。

正确答案 ：ABC

A、对工作的满意程度

B、对工作群体的满意程度

C、对企业的满意程度

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

正确答案 ：ABCDE

组织满意

行为满意

视听满意

有形产品满意

服务满意

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

正确答案 ：B

可以容忍的时限

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

正确答案 ：A

尊重的心理

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