正确答案: ABC

财务维度 顾客维度 内部业务流程维度

题目：平衡计分卡从四个维度来考察企业的业绩，具体包括以下各项中的（）。

解析：平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。

产出比率、缺陷率

解析：内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。

[多选题]为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。

平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略

平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素

解析：平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来，因为企业的最终目标是实现良好的经济利润，C错误；一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面，D错误。

[多选题]平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别体现在（）。

平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标

平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

解析：从“制定目标一执行目标一实际业绩与目标值差异的计算与分析一采纳纠正措施”的目标管理系统来看，传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节，选项A错误；传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构，选项B错误。