[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

正确答案 ：ABCD

质量监督

业务培训

统计分析

信息采编

[多选题]积分情况查询的内容包括：（）

正确答案 ：ABCD

本月产生积分数

累计产生积分数

本月作废积分数

本月兑换积分数

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

正确答案 ：BCD

B、征得客户的同意并向客户解释必要性

C、回查客户是否还在线

D、询问客户是否继续等侯

[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A、倾听

B、澄清

C、分担

D、要求

E、陈述

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