[多选题]当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、实事求是向游客解释

B、与游客协商，征得多数同意

C、诚恳道歉

D、必要时请旅行社领导出面

[多选题]游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。

正确答案 ：ABCD

A、地接社开具遗失证明

B、在当地公安局报失

C、公安机关核实后开具身份证明

D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

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