正确答案: ADE

文化素养 宗教信仰 风俗习惯

题目：在饭店营销中，顾客群的文化因素是我们必须要考虑到的，下面属于文化因素的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]饭店服务质量的内容是（）

A、服务设施质量

B、实物产品质量

C、服务用品质量

D、劳务活动质量

E、宾客满意程度

[单选题]（）主要体现在维护原有的群体规范不被触犯，如反对强化纪律、提高定额、优化组合等。

D、群体阻力

[多选题]下列哪些属于饭店经营的主要内容（）

市场调查和状况分析

目标市场的选择与定位

饭店产品的定位

巩固与开拓客源市场